Съдържание
- Интеграцията на средствата за комуникация
- Какво представлява унифицираните комуникации?
- Концепцията за присъствие
- Достигане на единичен номер
- Какво включва унифицираните комуникации
- Как обединените комуникации могат да бъдат полезни?
- Готови ли са обединените комуникации?
Интеграцията на средствата за комуникация
Гласът е само едно парче от пъзела за комуникация. Може би току-що сте сключили сделка с партньор или клиент, но все пак трябва да получите или изпратите оферта по имейл или факс; или гласовата комуникация е твърде скъпа, може да решите да проведете по-дълъг диалог за чат; или все пак може да се наложи да обсъдим прототип на продукта при видеоконференции с няколко бизнес партньори.
От друга страна, не използвате комуникационни инструменти само в офиса или у дома - правите това, докато сте в колата, в парка, обядвате в ресторант и дори в леглото.Освен това съществува фактът, че предприятията стават все по-„виртуални“, което означава, че бизнесът или неговите работници не са непременно ограничени до един физически офис или адрес; бизнесът може да работи с много децентрализирани елементи, повечето от които съществуват само онлайн.
Поради липса на интеграция на всички тези услуги, използването на тези различни технологии не е оптимизирано. В резултат на това, макар че комуникацията може да бъде ефективна, тя далеч не е ефективна, както технически, така и икономически. Сравнете например наличието на отделни услуги и хардуер за телефон, видеоконферентна връзка, незабавни съобщения, факс и др. И всички тях са интегрирани в една и съща услуга и минимален хардуер.
Въведете унифицирани комуникации.
Какво представлява унифицираните комуникации?
Унифицираните комуникации (UC) е нова технологична архитектура, чрез която комуникационните инструменти са интегрирани, така че както предприятията, така и отделните лица да могат да управляват всички свои комуникации в едно цяло, вместо отделно. Накратко, унифицираните комуникации преодоляват разликата между VoIP и други компютърни комуникационни технологии.
Обединените комуникации също така дават по-добър контрол върху важни функции като присъствие и достигане на единичен номер, както виждаме по-долу.
Концепцията за присъствие
Присъствието представлява наличността и желанието на човек да общува. Прост пример е списъкът на приятели, които имате във вашия чат. Когато са онлайн (което означава, че са достъпни и желаят да общуват), вашият незабавен месинджър ви дава указание за този ефект. Присъствието също може да се подобри, за да покаже къде се намирате и как (тъй като говорим за интегриране на много комуникационни инструменти) можете да се свържете с вас. Например, ако приятел не е в офиса си или пред компютъра си, няма начин вашият месинджър да ви накара да се свържете с нея, освен ако не са интегрирани други комуникационни технологии, като обаждане от компютър към телефон. С унифицираните комуникации можете да знаете къде е приятелът ви и как можете да се свържете с нея ... но разбира се, ако тя иска да сподели тази информация.
Достигане на единичен номер
Дори ако вашето присъствие може да бъде наблюдавано и споделено с унифицирани комуникации, контактът с вас все още може да бъде невъзможен, ако вашата точка за достъп (адрес, номер и т.н.) не е налична или известна. Сега кажете, че имате пет начина да се свържете с вас (телефон, имейл, пейджинг ... посочвате го), хората биха ли искали да запазят или знаят пет различни информации, за да могат да се свържат с вас по всяко време? С унифицираните комуникации ще имате (както в момента в идеалния случай) една точка за достъп (един номер), чрез която хората могат да се свържат с вас, независимо дали използват мигновения си месинджър на компютъра, своя софтфон, своя IP телефон, имейл и др. Един пример на такава услуга, базирана на софтфон, е VoxOx, която има за цел да обедини всичките ви комуникационни нужди. Най-добрият пример за услуга за достигане на едно число е Google Voice.
Какво включва унифицираните комуникации
Тъй като говорим за интеграция, просто всичко в услуга на комуникацията може да бъде интегрирано. Ето списък на най-често срещаните неща:
- Унифицирани съобщения и мултимедийни услуги
- Това включва гласова комуникация във всичките й форми, гласова поща, имейл, факс и други видове мултимедийни елементи като снимки, анимации, видео и др.
- Комуникации в реално време
- Системите в реално време включват незабавна обработка и отговор след въвеждане. Примери са конференции, скрининг на разговори, незабавни съобщения, пейджинг и т.н.
- Услуги за данни
- Това включва доставка на информация като уеб данни, онлайн услуги и т.н.
- Сделки
- Това обхваща транзакции, извършвани онлайн, чрез мрежата или по друг начин, като електронна търговия, корпоративни приложения, онлайн банкиране и др.
Как обединените комуникации могат да бъдат полезни?
Ето няколко примера за това как унифицираните комуникации могат да бъдат полезни:
- Хората, които разчитат на мобилност във връзка, могат да останат свързани със своите софтфони или безжични IP телефони, дори когато са извън офиса или дома.
- Предприятията могат значително да намалят разходите, направени за настаняване на работници, с всички последици, като им позволяват да работят от дома. Освен това чуждестранният човешки ресурс може да се използва без увеличени разходи и без нормалните закъснения поради географското разстояние.
- Обажданията чрез уеб и видеоконферентна връзка ще позволят по-добра интерактивност и впоследствие по-добра производителност, като по този начин ще намалят разходите за пътуване и телекомуникации.
- Вие, като физическо лице или бизнес, ще имате регистрации и по-малко сметки, за които да се притеснявате, тъй като може да имате всичките си услуги от един доставчик и да бъдете достигнати чрез един единствен номер.
Готови ли са обединените комуникации?
Единните комуникации вече са дошли и като червен килим се разгръща постепенно. Въпрос на време е преди всичко, за което сме писали по-горе, да стане общоприето. Добър пример за гигантска стъпка към обединени комуникации е Office Communications Suite на Microsoft. Така че обединените комуникации наистина са готови, но все още не са напълно заредени. Следващият ви въпрос трябва да бъде: "Готов ли съм?"
